1、為確保廣大用戶更好使用、操作和保養(yǎng)所購設備,對所售出產(chǎn)品實行“零”小時服務(即交車服務)。
2、主機使用50小時主動與用戶進行現(xiàn)場(或電話)跟蹤服務,主機使用300小時對用戶進行回訪服務。
3、嚴格執(zhí)行“三包”規(guī)定,凡屬產(chǎn)品自身質(zhì)量問題,在接到報修電話后,保修期內(nèi)500公里以內(nèi)24小時到達施工現(xiàn)場,邊遠地區(qū)48小時到達,對用戶投訴做到:“件件有回音,處理有措施”。
4、服務熱線電話24小時開通,建立節(jié)假日值班制度,保證每天值班接待,解答用戶疑難、技術咨詢及投訴問題,做到反應快速、處置迅速。
5、必要時對重點產(chǎn)品的用戶,進行跟蹤訪問,確保服務及時性。
6、對超過保修期的產(chǎn)品提供技術咨詢,提供價格優(yōu)惠的維修配件和修理費用。
7、用戶要求到工廠進行技術培訓,公司免收培訓費。